capacité à aider les utilisateurs pour les questions d'avant-vente, les questions générales et les questions d'assistance technique par téléphone/courriel/chat/messagerie sociale (selon les besoins) ;
capacité à adapter la voix et le ton de la marque aux interactions sur les canaux privés (téléphone/courriel/chat/messagerie) et publics (social, forums, commentaires sur le commerce électronique) ;
capacité de répondre de manière appropriée aux escalades des clients et transmettre les problèmes et les clients à des niveaux de support plus élevés, comme défini et documenté répondre aux demandes des...