Recrutamos Supervisor de Apoio ao Cliente, para as seguintes funções;
- Monitorizar, analisar e reportar superiormente os níveis de serviço (KPI’s), elaborando relatórios de controlo;
- Acompanhar a equipa e reportar os resultados, garantindo o feedback regular sobre a performance;
- Acompanhar a gestão de recursos humanos, apoiando nos processos de acolhimento, formação de gestão de desempenho;
- Assegurar o dimensionamento da equipa garantindo a gestão de ausências e planeamento de horários em articulação com a chefia;
- Promover a melhoria contínua e controlar o cumprimento dos procedimentos...